想不到这点非常非常小的事,方总竟然还记得。
后来有天,她来大厅巡视,经过我身边,忽然停下来看了看我。
“新鞋子不错,设计优雅迷人,你还蛮有心的。”
方总赞许地点点头。
随后话锋一转,她问我,“华伦天奴的牌子,经典款式,你买的是高仿货吧?”
“是的,是仿货。”我脸皮发烫,一下就羞红了,“抱歉了!方总。”
“哎!没事没事,挺好的。”
方总嫣然一笑,“做工精致,其实看不出来是仿货,我只是猜的,你的收入应该买不起正品。这样勉强可以吧,估计客户也看不出来什么,只会觉得你好看,有品味,上档次,只不过,我希望你努力做事,以后挣到钱了,为自己买一双真正的名牌。”
我松了口气,连连点头。
“我们是做高端服务的,要用真材实料撑起来,不能自个掉价。”方总临走前教了我一句。
我的岗位是助理,跟着客服做事。
带我的客服,名叫苏玉兰。
这个女人有点冷傲矫情,她的业务能力一般般,脾气却不小,对新来的我各种刁难,颐指气使,十分的傲慢神气。
我也是运气不好,分工的时候,摊到了这么个主。
客服助理的工作其实不难,也很轻松,就是打杂的,为顾客端茶倒水、冲咖啡,笑脸迎进来,笑脸送出门。
因为高端会员的人数不多,每天工作量不大,比起我以前做过的苦工,那简直是轻松得不要不要。
但苏玉兰就像见不得我清闲一样。
她有空了就吆喝我,一下做这样,一下做那样,尽是些鸡毛蒜皮的小事,甚至还叫我收拾桌椅,洗杯子,真把我当清洁工使唤了,公司明明有保洁阿姨,她就是要我做。
横挑鼻子竖挑眼的。
她还故意找茬,指责我做的不好。
换做是我以前,哪受得了她这种气,早就给她翻白眼了,一个耳刮子招呼过去,把她那张瓜子脸,打出瓜子壳。
经过两年走南闯北的磨砺,我心态淡定多了,对她的刁难,一笑了之。
有同事打抱不平,说我年轻轻的,太有涵养了,居然忍得住,不跟她这种“二皮脸”的人计较。
二皮脸,是说苏玉兰傲慢、厚颜无耻,不知道自己有几斤几两。
她人前人后两张脸。
对下属趾高气昂,对上级主管低声下气,尤其啊,一见到客户,她笑了咧着九颗小白牙,低头哈腰,卑躬屈膝的,差不多要跪在地上服务了。
“张先生……”苏玉兰蹲在车门边上,娇声娇气地为客户介绍车子。
“您看我们这辆跑车,曲线圆润饱满,但马力很强悍哦,运动性能超棒,让人很有驾驭的快感……”
客户见多识广,不吃她献媚这一套,直接就问了一句。
“发动机排气量是多少?”
苏玉兰真是绣花枕头一草包,连这种简单的问题都答不上来,她眨巴眨巴大眼睛,答非所问地说:“这是98款,6秒的百公里加速,推背感好爽。”
“有多爽,能带我飞上天吗?”
客户调侃着,哈哈一笑,也是很有涵养了。
苏玉兰尴尬了,只好陪着笑。
我在一旁赶紧接话说:“张先生,这款是运动版的主打车,5档手动,中置后驱,排气量1795毫升,百公里加速6.4秒,非常纯正的跑车血统。”
客户微微点头,又问了我几个技术参数,我都准确的应答了。
我们负责的车型是Elise系列超跑,也就几款经典车,相关资料,我早就背了滚瓜烂熟。
真正玩车的人,其实不太在意你客服漂不漂亮,你的高跟鞋好不好看,人家就是来看车的。
我给张先生端来咖啡,陪他聊了一会儿车。
苏玉兰气得爆血管,补妆连腮红都省了。
等客户走了,她就冲我发飙,骂我出风头,骚里骚气的勾搭客户……
各种难听的话,泼脏水一样,泼我一脸。
到了人身攻击这种地步,我可不想再惯着她。
我就去找客服部主管杨经理,说明了当时的情况。杨经理把苏玉兰叫来办公室,当面对质,她开始还强词夺理,说我恶人先告状,诽谤她。
她以为张先生已经走了,没人对证,杨经理也不可能为了这种小事情,打电话问客户。
想不到杨经理办事老辣,现场就问她,跑车的各种性能参数。
可想而知,她支支吾吾的,说了个错误百出,丢尽了洋相。
立马就被杨经理收拾了,交给人事部门查办。
后来我听说,苏玉兰和公司里某个主管有某种关系,让那男人很有驾驭的快感,才纵容她混上了客服岗位。
还真对应了一个成语,滥竽充数。
下场就是,男女双双被开除了。
这个二皮脸女人,收拾东西滚蛋,临走前,她恶狠狠地看了我一眼。
我礼貌地微笑着,给她回了个白眼。
工作总算正常了。
重新换了一个客服来带我,她就有真材实料了,工作经验丰富,人美心好,像大姐姐一样悉心教我做事。
我叫她琴姐。
跟她学了两个多月,我得心应手了,工作上基本能独当一面。
有天,我跟着琴姐在大厅展台做事,不经意间我一抬眼,似乎看到远处有一个熟悉的身影走过。
心里咯噔一跳。
我仔细看过去,没看到那人的正脸,只见他已经走进电梯上楼了,他身旁的人倒是看清了,是方总。
方总亲自出马,笑脸陪同。
那显然是一位顶级尊贵的大客户。
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